トラブル
問い合わせフォームのメールが届かない時、上から順に確認する7か所
お困りごと問い合わせフォームからメールが届かなくなった
「最近フォームからの連絡が来ない」——実は届いていなかった、というケースは少なくありません。切り分けやすい順に確認します。
1. 迷惑メールフォルダ
まずここ。受信側のフィルタが強くなり、通知が振り分けられていることがあります。数か月前まで届いていた場合、可能性が高いです。
2. 転送設定
会社の代表アドレスから個人アドレスへ転送している場合、その転送が止まっていないか。
3. フォームの送信先アドレス
管理画面の設定で、退職者のアドレスや廃止したアドレスが残っていないか。
4. 送信元アドレスのなりすまし判定
フォームが「訪問者のアドレス」を送信元にしていると、SPF/DKIMの不一致で受信側が弾きます。送信元は自社ドメインの固定アドレスにするのが正解です。
5. サーバーのメール送信機能
レンタルサーバーの仕様変更で、PHPの標準メール送信が無効化されることがあります。SMTP経由の送信に切り替えると安定します。
6. プラグイン・フォームツールの不具合
WordPressならフォームプラグインの更新後に設定が飛んでいないか。テスト送信で確認します。
7. reCAPTCHAなどのスパム対策
キーの有効期限切れや設定ミスで、正規の送信までブロックしていることがあります。
「どこから見ればいいか分からない」状態でも、URLをいただければ送信テストから確認します。